Algemene Voorwaarden

Toepasbaarheid

  1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen merQetia (geregistreerd in Nederland) en de klant, inclusief vervolgopdrachten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

  2. Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, bevestigt u dat u akkoord gaat met en gebonden bent aan deze Algemene Voorwaarden.

  3. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht onder Nederlands recht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Aanbiedingen, Acceptatie En Offertes

  1. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

  2. Overeenkomsten zijn bindend zodra de klant deze schriftelijk accepteert (inclusief e-mail/elektronische handtekening) en merQetia dit bevestigt.

Prijzen, Btw En Betalingen

  1. Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, tenzij anders vermeld.

  2. Standaard betalingsvoorwaarden voor projecten:

    1. 60% aanbetaling bij acceptatie

    2. 40% vóór de uiteindelijke oplevering

  3. De honoraria worden maandelijks vooraf gefactureerd.

  4. Betalingstermijn: 14 dagen vanaf factuurdatum.

  5. Bij te late betalingen ontstaan ​​de volgende kosten:

    1. Wettelijke handelsrente

    2. Juridische incassokosten volgens WIK (min. €40)

    3. Het recht om de dienstverlening op te schorten totdat de betaling is ontvangen.

  6. Jaarlijkse tariefindexering: merQetia kan de tarieven (per 1 januari) aanpassen op basis van de CBS CPI of maximaal 3% (afhankelijk van welk percentage hoger is) met een opzegtermijn van 30 dagen.

  7. Kosten van derden/productiekosten (hosting, plug-ins, drukwerk, stockfoto’s, advertentiebudget) worden aan de klant gefactureerd en kunnen een service-/beheersvergoeding van 10% omvatten.

Duur, Beëindiging En Opschorting

  1. Overeenkomsten voor een vaste vergoeding hebben een minimale looptijd (doorgaans 6 maanden).

  2. Na afloop van de contractperiode worden de contracten maandelijks verlengd en kunnen ze worden beëindigd met een schriftelijke opzegtermijn van 1 maand.

  3. Bij vroegtijdige beëindiging tijdens de minimale periode is een annuleringsvergoeding verschuldigd gelijk aan één (1) maand van het voorschot.

  4. Elk van beide partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

    1. Een materiële contractbreuk is niet binnen 14 dagen opgelost.

    2. De andere partij gaat failliet/insolvent.

  5. Team merQetia kan de diensten opschorten vanwege wanbetaling, misbruik, nalevingsrisico’s of beveiligingsproblemen.

Uitvoering, Afhankelijkheden En Verantwoordelijkheden Van De Klant

  1. Team merQetia zal de diensten naar beste vermogen leveren en kan gekwalificeerde derden inschakelen.

  2. Klanten moeten tijdig toegang, inhoud, goedkeuringen en informatie verstrekken.

  3. Vertragingen veroorzaakt door de klant verlengen de planning en vormen geen verzuim van het agentschap.

  4. De resultaten worden als geaccepteerd beschouwd als er binnen 5 werkdagen geen feedback is ontvangen.

Resultaten, Wijzigingen En Serviceniveaus

  1. De omvang en mijlpalen zijn vastgelegd in het ondertekende voorstel of het serviceplan.

  2. Verzoeken die buiten de scope vallen, vereisen een wijzigingsverzoek met nieuwe tarieven en termijnen.

  3. Gebruikelijke reactietijden van de service:

    1. Reactietijd per e-mail: 1-2 werkdagen

    2. Kleine inhoudelijke wijzigingen: 3-5 werkdagen

    3. Websiteonderhoudstickets worden binnen 2 werkdagen afgehandeld (de oplossing is afhankelijk van de complexiteit).

Intellectuele Eigendom En Portfoliorechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten blijven bij merQetia totdat alle facturen volledig zijn betaald.

  2. Na betaling verkrijgt de Klant gebruiks-/eigendomsrechten op de in de Overeenkomst beschreven definitieve resultaten.

  3. Bestaande intellectuele eigendommen, werkbestanden (AI, PSD, Figma, XD), interne frameworks of gelicentieerd materiaal blijven eigendom van merQetia.

  4. Team merQetia mag voltooide projecten in haar portfolio presenteren, tenzij de opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt.

Garanties, Bugfixes En Onderhoud

  1. De geleverde producten zullen bij levering in wezen overeenkomen met de overeengekomen specificaties.

  2. Websites/software worden geleverd met een garantie van 30 dagen op bugfixes, met uitzondering van:

    1. Nieuwe functies

    2. Wijzigingen in de reikwijdte

    3. Storingen aan platformen van derden

  3. Voor doorlopend onderhoud is een abonnementsgeld of een aparte overeenkomst vereist.

Disclaimer Met Betrekking Tot Marketingprestaties

  1. Het merQetia-team zal zich ijverig inzetten om de overeengekomen KPI’s (zichtbaarheid, verkeer, conversies, enz.) te behalen.

  2. Vanwege afhankelijkheid van derden (Google, Meta, hosting, algoritmes) kunnen er geen garanties worden gegeven met betrekking tot rankings, verkopen of specifieke resultaten.

Vertrouwelijkheid

  1. Beide partijen moeten alle vertrouwelijke informatie geheimhouden.

  2. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

AVG, Gegevensbescherming En Internationale Overdrachten

  1. Team merQetia verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

  2. Indien u als verwerker optreedt, wordt een gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) ondertekend.

  3. Bij de samenwerking met internationale teamleden maakt merQetia gebruik van beveiligingsmaatregelen zoals standaardcontractbepalingen (SCC’s), beperkte toegang en tweefactorauthenticatie (2FA).

Aansprakelijkheid En Schadeloosstellingen

  1. De totale aansprakelijkheid van Team merQetia per incident of contractjaar is beperkt tot:

    1. Het totale gefactureerde bedrag voor het betreffende project (exclusief btw), of

    2. Drie (3) maanden aan honorarium; het laagste bedrag is van toepassing

  2. Team merQetia is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

    1. Verloren winst

    2. Gegevensverlies

    3. Reputatieschade

    4. Uitval door derden

    5. Wijzigingen in het platformbeleid

  3. De klant garandeert de rechten op al het door hem/haar verstrekte materiaal en vrijwaart merQetia tegen daarmee verband houdende claims van derden.

Niet-werving, Klachten En Overmacht

  1. De opdrachtgever mag gedurende 12 maanden na afloop van het contract geen teamleden van merQetia in dienst nemen of trachten in dienst te nemen. Overtreding hiervan leidt tot een boete gelijk aan zes (6) maanden van het gemiddelde maandelijkse tarief van de betreffende persoon.

  2. Klachten moeten schriftelijk worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na levering. Indien dit niet gebeurt, worden de geleverde producten als geaccepteerd beschouwd.

  3. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten hun controle (bijv. natuurrampen, stakingen, problemen met de hosting, pandemieën).

Overdracht, Kennisgevingen En Diversen

  1. Mededelingen kunnen per e-mail worden verzonden en worden geacht de volgende werkdag te zijn ontvangen.

  2. Ongeldige clausules hebben geen invloed op de rest van de voorwaarden.

  3. Engels is de voertaal van alle overeenkomsten.

Toepasselijk Recht En Jurisdictie

Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Amsterdam, Nederland.